Besoin d'aide ?

Questions fréquentes

Où sont fabriqués les parquets de balcon ?

Les sols de balcon BalconEasy sont fabriqués en Belgique par des menuisiers qualifiés dans les ateliers du groupe Vetedy, spécialiste de la fabrication et de la distribution de parquets de jardin et de parquets d'intérieur en bois exotiques. Le bois balconEasy est garanti 25 ans et certifié classe 4 en France et classe 1 dans les autres pays, soit la meilleure classe en terme de longévité. La fixation par le dessous du plancher est invisible et garantit une finition lisse et parfaite. Toutes les étapes de fabrication sont prises en charge par des menuisiers qualifiés qui assurent un produit de qualité durable.

Pourquoi le délai de livraison est de 3 à 4 semaines ?

Le délai de livraison inclut également le délai de fabrication de votre sol de balcon sur mesure. Ce délai dépend des plannings de fabrication. Vous serez averti par mail de l'expédition de votre commande dès sa remise au transporteur et de la date de livraison.

Quand le livreur va-t-il passer ?

Malheureusement, il est impossible d'indiquer une heure précise. En effet, l'heure de passage dans votre zone dépend directement de la route assignée au livreur par la propre compagnie de transport.
Vous pourrez connaître l'heure approximative en contactant directement le transporteur chargé de votre envoi.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Il est important de toujours vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison. Si les dommages sont visibles, il est indispensable que vous l'indiquiez expressément lorsque vous signerez le bon de livraison. Dans le cas contraire, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Prenez autant de photographies que possible de l'emballage externe (boite/caisse/carton) et interne (matériel de protection, etc…) qui a été utilisé, ainsi que des dommages subis. L'étiquette d'envoi de la compagnie de transport doit apparaître clairement sur les photographies.
L'emballage utilisé doit être conservé en vue d'une éventuelle inspection du transporteur.

Pourquoi diminuer les mesures de 2cm ?

Les mesures que vous allez prendre pour dimensionner votre balcon sont prises au plus justes. Un retrait de 2 cm permet une tolérance qui facilitera la pose et l'ajustement sans contraintes.

Pourquoi un module fait maximum 180cm x 80cm ?

Les modules de votre sol de balcon sont contraints par les standards de livraison. Pour des questions de logistique, les mesures et le poids sont standardisés. De même, les dimensions et le poids sont limités pour vous permettre de manipuler facilement les modules pour le placement.

Partager